投诉闭环管理。构建“多渠道收集、台账化跟踪、跨部门协同”工作体系，通过行业党建平台、执法站点、企业端口等渠道实时汇聚司机诉求，建立投诉“溯源式”台账，全面筛查近三年投诉记录，实行“一案一办”跟踪管理，强化部门联动响应，明确“2小时快速核查反馈”机制，确保受理率、办结率、回访率100%，满意度100%。 

包容审慎监管。以“规范执法+服务提升”为导向，开展超限超载专项治理，联合公安交警开展联合执法2次，检查货车280辆次，查处违法超限超载车辆6辆。组织执法规范培训2轮，推动执法服务效能提升，探索“柔性监管+风险防控”机制，遏制违法行为，保障货运行业正常运转。

靶向解决痛点。通过“走访调研+问题建档+协同攻坚”，深入交通枢纽、物流园区，与50余名司机面对面交流，收集停车难、挂靠费高等29条意见建议，建立“分级分类”管理台账，制定多部门联合攻坚清单，解决突出问题1个；推进“硬件升级+服务规范”工程，规划建设货车专用停车场及“司机之家”3个，联合发改部门规范货运平台收费，优化超限站卸货流程，确保收费规范合理。